Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

Chez Câlinéa, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Câlinéa est une marque de NEXO INVESTMENT LIMITED (société n° 17569530, Angleterre et pays de Galles), 61 Bridge Street, Kington, HR5 3DJ, Royaume-Uni.

Comment faire un retour ?

  1. Écrivez-nous à support@calinea-paris.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
  2. Notre service client vous communique l'adresse de retour par e-mail.
  3. Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.

État des articles

Les articles doivent être renvoyés complets, avec leurs étiquettes, non portés (hors simple essayage), non lavés et non abîmés. Un article porté, lavé ou endommagé peut faire l'objet d'un remboursement réduit, à hauteur de sa dépréciation.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, le retour est à notre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées pour les articles retournés au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre la réception des articles, ou la preuve de leur expédition, avant de procéder au remboursement. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, il peut apparaître sur votre compte quelques jours après son émission.

Les articles achetés dans le cadre d'une offre (par exemple « 2 achetés + 1 offert ») peuvent être retournés : le remboursement correspond au prix effectivement payé.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou un autre coloris ? Écrivez-nous à support@calinea-paris.com : nous vous indiquons la marche à suivre.

Article défectueux ou endommagé

Si un article est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo : nous le remplaçons ou le remboursons à nos frais. Ces démarches ne limitent pas les garanties légales dont vous bénéficiez (garantie de conformité, vices cachés).

Adresse de livraison

Merci de vérifier votre adresse au moment de la commande. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète, contactez-nous : nous vous proposerons une réexpédition ou un remboursement.