Dernière mise à jour : 12 novembre 2026
1. Identification du vendeur
Le site calinea-paris.com est exploité par la société NEXO INVESTMENT LIMITED, société de droit anglais (private limited company) immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 17569530, dont le siège est situé au 61 Bridge Street, Kington, HR5 3DJ, Royaume-Uni, exploitant la marque Câlinéa (ci-après « Câlinéa » ou « nous »). Contact : support@calinea-paris.com.
2. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur calinea-paris.com par un consommateur (ci-après « le client »). Toute commande implique l'acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande. Nous pouvons modifier les CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles publiées sur le site au moment de la commande.
3. Produits
Câlinéa vend des ensembles de nuit (pyjamas) en polaire. Les caractéristiques essentielles (matière, coloris, tailles, entretien) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent toutefois apparaître selon l'écran utilisé.
4. Commande
Le client sélectionne ses articles, vérifie le récapitulatif de sa commande, puis la valide par le paiement. Un e-mail de confirmation reprenant le détail de la commande lui est ensuite envoyé. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit ; le client est alors intégralement remboursé.
5. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes applicables comprises. La livraison en France métropolitaine est offerte. Les offres promotionnelles (par lot) sont appliquées automatiquement et affichées avant le paiement. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire ou par les autres moyens de paiement proposés au moment du paiement. Le montant est débité lors de la validation de la commande. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés ; Câlinéa n'a jamais accès aux données bancaires complètes du client.
Lorsqu'il est proposé au moment du paiement, le paiement en plusieurs fois est assuré par Klarna : il est soumis à l'acceptation du client par Klarna et aux conditions de ce prestataire, présentées avant la validation.
6. Livraison
Nous livrons en France métropolitaine, par Colissimo. La commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées après la validation du paiement, puis livrée en 3 à 5 jours ouvrés. Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé lors de l'expédition.
Si la commande n'est pas livrée à la date ou dans le délai annoncé, le client peut nous contacter à support@calinea-paris.com. Si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable, le client peut annuler sa commande et est remboursé de l'intégralité des sommes versées, conformément à la loi applicable.
Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client au moment où il (ou un tiers désigné par lui) en prend physiquement possession. En cas de colis endommagé, nous invitons le client à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous prévenir dans les meilleurs délais, photos à l'appui.
7. Droit de rétractation
Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Il lui suffit de nous informer de sa décision par e-mail à support@calinea-paris.com (une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit). Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Le client renvoie ensuite les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de sa décision, à l'adresse de retour communiquée par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles doivent être renvoyés complets, avec leurs étiquettes. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (par exemple un article porté, lavé ou abîmé).
Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux le cas échéant, au plus tard 14 jours après avoir été informés de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les modalités pratiques sont détaillées dans notre politique de retours et remboursements.
8. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales prévues par la loi applicable au contrat et par les dispositions impératives du pays de résidence du client, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. En cas d'article défectueux, non conforme ou endommagé, le client nous contacte à support@calinea-paris.com : nous procédons, à notre charge, au remplacement ou au remboursement de l'article.
9. Réserve de propriété
Les produits restent la propriété de NEXO INVESTMENT LIMITED jusqu'au paiement intégral de leur prix.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site (textes, photographies, visuels, logos, marque Câlinéa) est protégé. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.
11. Données personnelles
Les données collectées lors d'une commande sont traitées par NEXO INVESTMENT LIMITED, responsable de traitement, pour la gestion des commandes et de la relation client, conformément au RGPD (UE) et au UK GDPR. Le client dispose notamment d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement, qu'il peut exercer à support@calinea-paris.com. Voir notre déclaration de confidentialité.
12. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : support@calinea-paris.com. Nous répondons 7 j/7, sous 48 heures.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit anglais. Ce choix ne prive pas le client consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle. En cas de litige, le client est invité à s'adresser d'abord à notre service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux d'Angleterre et du pays de Galles, sans préjudice du droit du consommateur de saisir les juridictions de son lieu de résidence lorsque la loi le lui permet.